r_keeper
tech support
Вход
—
Загрузка…
Кто вы?
Выберите режим входа. Клиент оставляет заявку, сотрудник работает с CRM, админ — служебная панель.
Вход сотрудника
Откроется форма Битрикс24 — войдите своим логином и паролем портала.
Вход в админ-панель
Доступ только для разрешённых номеров. Подтвердите телефон Telegram или введите вручную.
Ввести номер вручную
Подать заявку
Мои заявки
Заявки из Битрикс24 по вашему контакту.
Чат по заявке
Переписка с ответственным. Внутри приложения, без Битрикс.
Каталог r_keeper
Отметьте оборудование и ПО — специалист свяжется и поможет с подбором.
Загрузка…
Спецпредложения
Как в каталоге: карточка с фото и ценой, подробности — по кнопке «Подробнее».
Помощь
Как подать заявку, следить за статусом и связаться с поддержкой.
Статусы заявок
- На распределении — заявка принята, ждёт назначения
- Аварийная — приоритетный выезд / срочная работа
- Ожидание — ждём ответа, доступа или запчасть
- В работе — инженер уже занимается заявкой
- Просрочена — срок нарушен, ускоряем
- Успех — заявка закрыта успешно
- Прочее / брак / дубль — закрыта без выполнения
Частые вопросы
Как создать заявку?
Внизу откройте «Заявки» → «Подать заявку». Опишите проблему и при необходимости приложите фото, видео или голосовое. Перед отправкой проверьте данные в окне подтверждения.
Где смотреть прогресс и переписку?
«Заявки» → «Мои заявки»: фильтры открытых и закрытых, цветная шкала статуса, описание и ответственный на карточке. Когда сотрудник назначен — нажмите «Чат с ответственным» на карточке (назад вернёт в список). После закрытия можно поставить оценку. Push о смене статуса — в «Настройки».
Как передать удалённый доступ?
При подаче заявки можно указать AnyDesk и/или RuDesktop. У каждого — ID и пароль текстом или фото экрана. Описание заявки уходит отдельно; доступ — в комментарий клиента.
Как заказать оборудование или ПО?
В «Каталоге» отметьте позиции кнопкой «Интересует», затем «Далее» и отправьте запрос — специалист свяжется с вами.
Не получается войти
Вход по номеру Telegram. Он должен совпадать с телефоном контакта в Битрикс24. Если номера нет в CRM — напишите менеджеру через кнопку «Связаться» выше.
Что прикладывать к заявке?
Фото ошибки на экране, серийный номер, фото кассы или принтера, короткое видео или голосовое с пояснением. Чем конкретнее — тем быстрее разберёмся.
Идеи по улучшению
Напишите или надиктуйте, что улучшить в Mini App: идеи, баги, неудобные места.
Идеи клиентов
Пока никто не оставлял идей
Оценка
Оцените Mini App по пяти пунктам — из них сложится общая оценка.
Оценки клиентов
Пока никто не оставлял оценку
Профиль
Данные из Битрикс24. Изменения сохраняются в CRM.
О себе
Юрлицо, сеть, ресторан, кафе — найдите или создайте
Найдите в списке или создайте новую
Телефон для входа нельзя изменить
Уведомления
Включайте нужные push из Telegram-бота
CRM
Загрузка…
Фильтр временно неактивен
Заявка
Загрузка…
Чаты
Заявки, где вы ответственный. Переписка внутри приложения, в Битрикс не уходит.
Заявка
Загрузка…
Настройки
Профиль сотрудника из Битрикс24 · раздел «Компания»
—
- Telegram
- —
- Пользователь Битрикс
- —
О себе
Данные из карточки сотрудника на портале
Каталог
Категории, группы и позиции для клиентов
Загрузка…
Статистика
Сводка по приложению
Идеи
Идеи клиентов по улучшению приложения
Оценки
Оценки приложения от клиентов
Клиенты
Дерево: организация → клиенты. Нажмите название организации, чтобы открыть карточку. Без компании и заблокированные — отдельные ветки.
Загрузка…
Заявки
Одобрение
Новые организации и изменения реквизитов от клиентов
Рассылки
Как позиция каталога: тема → краткое описание → цены → подробности → фото. У клиента — карточка в «Акции».
Фото: 0 / 8
Кому отправить
Загрузка…
Права админов
Добавлять админов и супер-админов может только супер-админ. У обычного админа отмечайте доступные разделы.
Добавить админа
Разделы для обычного админа
Супер-админ получает полный доступ ко всем разделам.
Список
Шапка и вход
Логотип сверху и кнопки на экране «Кто вы?»
Логотип
Все изменения шапки применятся только после «Сохранить».
Ранее загруженные
Верхняя шапка
Экран «Кто вы?»
Нижнее меню
Названия пунктов нижнего меню в клиентском приложении
Помощь
Текст раздела «Помощь» для клиентов
Подменяет номер в блоке «Связаться». Пусто — номер из настроек сервера (.env).
Статусы
FAQ
Подтверждения
Тексты окон перед отправкой заявок
Заявка клиента
Заявка из каталога
Пуш-уведомления
Тексты авто-пушей в Telegram
Уведомления у клиента
Названия тумблеров на экране «Уведомления» в Mini App. Клиент включает и выключает эти пуши.
Создание заявки
Смена статуса
Сообщение в чате
Рассылки и акции
Приветствие бота
Вход и поиск по телефону
Заявки и чат
Авто-пуши клиенту. Плейсхолдеры подставляются при отправке.
Приветствие и вход в боте
Тексты Telegram-бота: /start, вход по телефону, поиск контакта в Битрикс.
Акции
Текст самой рассылки пишется в «Рассылки». Здесь — кнопки под пушем акции.
Сотрудники
Заявки
Названия экранов «Подать заявку» и «Мои заявки»
Подать заявку
Мои заявки
Оценка специалиста (после закрытия заявки)
Всплывающее окно у клиента. В заголовке используйте {n} — число звёзд. В тексте смены оценки: {current} и {next}.
Статусы как у клиента
Стадии воронки из Битрикс24. Имя и цвет — на карточке «Мои заявки» и в разделе «Помощь».
Каталог
Включение каталога и тексты экрана у клиента
Шапка каталога
Заголовок и подсказка на экране каталога у клиента
Кнопки каталога
Акции
Названия и тексты раздела акций у клиента
Идеи
Включение в меню и тексты экрана идей у клиента
Тексты экрана «Идеи»
Оценка
Включение в меню и тексты экрана оценки у клиента
Тексты экрана «Оценка»
Профиль
Названия экрана профиля у клиента
Уведомления
Откройте в Telegram
Это Mini App. Откройте его из бота в Telegram.